心声周刊第7期丨在换位思考中赢得信任 于担当中凝聚团队

采访人物：H Lan 资深项目经理

秉持换位思考的管理理念，以信任凝聚团队力量，主动探索 AI 工具应用，在挑战中沉淀实战经验。她说，比起出众的能力，踏实肯干、愿意担当的态度，才是行稳致远的关键。

一、职场实操・经验心得

Q：带团队推进工作时，你有什么实用方法能让团队协作更顺畅、工作推进更高效？

核心是换位思考，无论是对内还是对外，这都是最重要的。具体要点如下：

1. 面对客户时，主动站在客户角度思考他真正需要什么，深入了解其需求背后的原因，而不是被动地一问一答、来回拉扯；

2. 面对团队时，从开发或他人的角度去思考问题，哪怕自己不懂技术，也要尽量了解事情的本质，用对方能理解的方式去沟通；

3. 获取信任是推动一切工作的关键，只要一个人认可你，做事情就会非常顺畅，而信任的建立靠的是持续的换位思考和主动担当。

4. 克制偏见，不要先入为主地去判断一个人，先选择信任他、跟他一起做事，如果确实存在问题再识别出来，这同样重要。

二、AI赋能 · 职场实用

Q：在业务和管理工作中，你会借助哪些AI工具提效？AI主要在哪些方面发挥作用？

目前主要使用TRAE等AI工具，在以下方面发挥了实际作用：

1. 文档与图表制作：面对复杂的图表或文档格式需求，将参考截图直接发给AI，它能在几分钟内生成还原度极高的对应文档，合并表格等细节都处理得非常到位，比自己手工制作效率提升显著；

2. 项目文档生成探索：尝试用TRAE制作自动生成WBS的工具，效果较好；也在摸索利用skills功能，在项目节点到来时输入项目背景和上一阶段的里程碑资料，让AI辅助生成下一阶段文档，虽然调教过程仍在探索中，但方向值得期待；

3. 客户组织架构图等格式化工作：在无法获取源文件、只有截图的情况下，借助AI快速生成了符合格式要求的文档，大幅节省了时间。

三、成长感悟 & 热爱挖掘

Q：带日系项目在管理过程中遇到的最大挑战是什么？

1. 专业壁垒：需要花更多精力去理解任务的本质，靠多学多问来弥补认知差距；

2. 客户认可：日系业务中，日本客户对逻辑性和系统性有较高要求，且存在一定的文化差异和心理落差，如何让客户认可自己的专业能力，是需要持续突破的课题；

3. 团队凝聚：在人员收缩、资源有限的时期，如何说服团队成员一起扛住压力，考验的是获取信任的能力。

Q：你是如何克服这些挑战？

1. 主动深挖客户需求：面对客户频繁追问的困扰，不被动应付，而是主动与客户沟通，弄清对方真正的需求，将信息系统化整理提供给客户，从根本上解决问题，让双方都省力；

2. 以换位思考凝聚团队：坦诚地与团队沟通，讲清楚一起把项目做下来对团队稳定的价值，让大家看到共同努力的意义，而非单纯下指令；

3. 以愿意学习弥补短板：专业差异不代表无法理解业务，从开发角度去思考问题，多学多问，补齐认知差距。

Q：在带项目的过程中，哪件事让你觉得这份工作特别有价值？

最让我感受到价值的是团队成员的成长和团队的凝聚力。比如我的搭档她是零基础入行，愿意学、愿意啃，一路成长为能独当一面的人。当团队成员从计较岗位边界到互相支持、主动补位，一起加班也能开开心心地提前点好餐、融洽相处的时候，这种团队氛围和共同成长的过程，让我真切感受到工作的意义——不是单纯完成任务，而是和一群愿意做事的人一起成长。

Q：回顾这些成长经历，你最受用的心得是什么？

核心感悟是“愿意做”比“脑袋好”更重要。具体有两层含义：

1. 个人成长层面：即使起点低、不会的东西很多，只要有“愿意学、愿意啃”的态度，就能逐步做到“使命必达”，把事情做成；

2. 团队用人层面：个别能力很强的人如果总是计较得失、固守岗位边界，反而难以发挥价值；而那些愿意做、不挑活的人，反而能在实际行动中把自己的价值最大化。对团队而言，能为我所用比单纯的能力强更重要。

四、团队文化・暖心瞬间

Q ：团队中有没有让你印象深刻的暖心瞬间？

有几件事印象很深：一位领导从日本回国当天，因为急着了解项目情况，一下飞机便直往公司赶，忙完后直接累瘫在工位，等他缓过神，又立刻与几位核心技术成员交流问题。领导这种身体力行、恪尽职守的带头作用，让人由衷佩服，也感染了整个团队；

周末加班的时候，大家也会互相帮忙提前点好餐，一起吃饭、一起干活，虽然辛苦，但气氛很融洽，大家都很开心；这些细节让人感受到团队之间有超越工作关系的真挚感情，也是一起积累下来的情谊。

五、思考与建议

Q：对公司项目管理体系，有什么想法或建议？

1. 建立日系与国内PM的区分机制：日系业务中，客户看重的是守时观念、承诺必达、风险意识与度量观念，与国内项目的做法有明显差异。国内项目有时需要灵活斡旋、协商调整，文化是不一样的，但目前公司对PM的培训和要求基本是同一套，建议分别建立相应的管理准则；

2. 沉淀体系化的管理经验：把日系项目和国内项目各自的机制进行体系化沉淀，让新来的项目经理不管是做日系还是国内，都能更快地熟悉和上手，而不用每个人从零到一去踩坑。

编辑手记

H Lan 在项目管理岗位上的成长与实践，诠释了一种朴素而扎实的管理智慧：管理的核心是换位思考，在理解客户中赢得信任，在信任团队成员中凝聚力量，在愿意担当、愿意支持的氛围中共同成长。

她尤为看重的“愿意做”胜过“脑袋好”的品质、对AI工具保持开放探索的积极态度，以及对公司项目管理体系建设的深入思考，为我们提供了一份来自一线的真实职场参考——持续学习、主动担当、换位思考，才是职场人不断前行的底层力量。